Klachtenafhandeling en/of Herstelaanvraag

Uiteraard zorgen we bij Medaillekoning.nl ervoor dat we uw bestelling snel en vakkundig produceren, maar een foutje kan er altijd in sluipen; waar mensen werken worden fouten gemaakt.

Klachtenafhandeling bij Medaillekoning.nl

Hebt u uw bestelling ontvangen? Controleer deze direct na ontvangst. Als er iets niet goed is gegaan, zoals een beschadiging door verzending of een verkeerd geleverd artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem tijdig op te lossen. Wacht niet tot de dag van uw evenement, want dan kunnen we mogelijk niets meer voor u betekenen.

Hoe meldt u een klacht of een herstelaanvraag?

Contact opnemen:
- Neem direct contact met ons op via één van de volgende opties:
  - info@medaillekoning.nl
  - via WhatsApp:
- Voeg duidelijke foto's toe van de artikelen en/of schade, zodat wij uw klacht snel kunnen beoordelen.
Reactietijd:
- Voor urgente klachten reageren we binnen 4-6 uur.
- Voor minder dringende zaken krijgt u binnen 3 werkdagen een reactie.
Oplossing:
- We proberen fouten zoals breuk of drukfouten zo snel mogelijk te herstellen of te vervangen.
- Als meer tijd nodig is om uw klacht te behandelen, brengen we u hiervan op de hoogte.

Retourneren

Indien nodig kan het zijn dat wij u vragen om de artikelen terug te sturen naar:
Medaillekoning.nl
Afd. Retouren (vermeld ook uw ordernummer)
Ramgatseweg 2A
4941VS Raamsdonksveer

Retourkosten: Als de fout bij ons ligt, betalen wij uiteraard de retourkosten. U ontvangt hiervoor een QR-code of verzendlabel voor kosteloze verzending via een DHL-Parcelshop.
Na ontvangst van het retour controleren we de klacht en nemen we contact met u op over de afhandeling.

Annuleren en retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen

Wilt u uw bestelling (deels of volledig) annuleren? Dit kan alleen voor artikelen die niet gepersonaliseerd zijn.

Uitgesloten van herroepingsrecht: Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals bedrukte sjerpen, vanen, erelinten of rozetten met eigen tekst/logo, kunnen niet worden geretourneerd.

Als wij uw klacht kunnen oplossen en u toch van de koop afziet, zijn de verzendkosten meestal voor uw rekening. Dit bekijken we per situatie.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Hierna heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

Vergoeding: U krijgt het volledige bedrag inclusief verzendkosten teruggestort.
Retourkosten: De kosten voor het terugzenden naar ons zijn voor uw eigen rekening (ongeveer €7,25 per pakket).

Voorwaarden bij herroeping:

Het product moet compleet, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd.
Bij beschadiging of gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Gebruik ons retourformulier om uw retour aan te melden. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, mits deze in goede staat is.

Bemiddeling bij klachten

Indien u niet tevreden bent met onze oplossing:

U kunt uw geschil aanmelden via WebwinkelKeur: WebwinkelKeur geschillenservice.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wij streven ernaar om elke klacht op een correcte en klantvriendelijke manier op te lossen!